Garanti og service

Garanti, reklamation og service

Ved køb på mistore.dk er Commerceit AB din sælger og ansvarlig for de lovbestemte forbrugerrettigheder, også når en servicepartner hjælper med reparation eller returnering.

Reklamationsret og frivillig garanti

Som dansk forbruger har du normalt to års reklamationsret efter købeloven. Denne ret gælder uafhængigt af, om der er givet en særskilt producent- eller butiksgaranti. En frivillig garanti kan have en særskilt varighed og særlige vilkår, som oplyses på produktet eller i den medfølgende garantidokumentation.

Xiaomi-el-løbehjul og andre produktgrupper

Der gælder ikke én automatisk frivillig garantiperiode for alle el-løbehjul, batterier, robotstøvsugere eller andre produkter. Varigheden af en eventuel producentgaranti følger den konkrete model og de dokumenterede garantivilkår. Lovbestemt reklamationsret kan ikke indskrænkes af kortere frivillige garantier eller undtagelser for bestemte komponenter.

Sådan opretter du en servicesag

1. Kontakt info@mistore.dk eller vores danske kontaktformular, og oplys ordrenummer, produkt og en beskrivelse af fejlen.
2. Vedlæg gerne billeder eller video, hvis det gør fejlen lettere at vurdere.
3. Vent på individuelle forsendelses- eller indleveringsinstruktioner. Send ikke produkter direkte til en tredjeparts reparatør uden aftale.
4. Ved en berettiget reklamation sørger vi for en lovlig løsning og nødvendige, rimelige omkostninger, herunder relevant fragt.

Reparationspartnere

Reparero AB kan håndtere visse reparationer, serviceopgaver og returer på vegne af Commerceit AB. Hvis en anden reparatør skal anvendes til en konkret produktmodel, får du de korrekte instruktioner fra vores kundeservice. Commerceit AB forbliver din aftalepart og ansvarlige sælger.

Service uden for garanti eller reklamationsret

Ved en service, der ikke er omfattet af lovbestemt ansvar eller en gældende garanti, oplyser vi pris og indhenter din accept, før der bestilles en betalingspligtig ydelse. Et eventuelt undersøgelsesgebyr på 335 DKK kan kun opkræves under de betingelser, som er beskrevet i retur- og refusionspolitikken, og hvis beløbet er aftalt på forhånd.

Fortrydelse og kontakt

14 dages fortrydelsesret er en anden rettighed end reklamation og garanti. Se retur- og refusionspolitik og 14 dages fortrydelsesret.

Kontakt: info@mistore.dk · Kontakt os